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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Última actualización: 29/12/2025
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") de Delivery
Hero Panamá (E-Commerce) S.A. (en adelante, “PEYA”) regulan las condiciones aplicables a la
contratación del servicio de marketplace y/o del servicio de marketplace con logística ofrecido
por PEYA. Los presentes Términos y Condiciones junto con las Condiciones Particulares, los
anexos que correspondan y las Políticas, constituyen todas las condiciones de contratación
entre PEYA y el cliente (en adelante, el “Cliente” y junto con PEYA, las “Partes”) y sustituyen
cualquier comunicación anterior, verbal o escrita, entre las mismas.
PRIMERO: DEFINICIONES.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán las siguientes
definiciones:
Acuerdo: se entenderá como “Acuerdo” el conjunto integral de las condiciones establecidas
entre las Partes, incluyendo los Términos y Condiciones, las Condiciones Particulares, las
Políticas, y cualquier otro documento o contratación que PEYA implemente durante la vigencia
de la relación comercial, con el propósito de regular dicha relación.
Adeudos: montos facturados por PEYA, por los Servicios Contratados, y/o cualquier suma que
el Cliente le adeude por cualquier concepto, incluyendo multas y/o recargos que puedan aplicar
en virtud de la prestación del servicio.
Aplicación Móvil: la aplicación móvil denominada “PedidosYa” para cualquiera de las
tecnologías disponibles.
Condiciones Particulares: condiciones especiales aplicables al Cliente por los Servicios
Contratados y vigentes entre las Partes.
Equipos: dispositivos mediante el cual se le transmitirán los pedidos al Cliente en caso que éste
opte por el método de transmisión vía terminal POS.
Liquidación: Proceso de compensación de cuentas del Cliente con PEYA, mediante la cual esta
última descuenta de los Adeudos los pagos totales recibidos que sean debidos al Cliente.
Material Trade: stickers, blade signs y/u otros elementos de marketing en el o los locales
propiedad de PEYA, que permitan identificar al Cliente como partner de PEYA y usuario
comercial del Portal.
Partner Portal: sitio online de autogestión donde el Cliente puede revisar y modificar el perfil de
su/s local/es.
Pick-up: opción dada por PEYA a los Usuarios para que éstos puedan retirar el pedido
directamente y sin intervención del Servicio de Logística del establecimiento del Cliente.
Políticas: cualesquiera políticas y lineamientos que de tiempo en tiempo emita PEYA.
Política de Reintegros y Cargos: la Política que define las condiciones bajo las cuales PEYA
gestionará el proceso de reintegros y cargos por cancelación de pedidos, y el proceso de
compensaciones y devoluciones a Usuarios, de forma automática y de manera semanal. La
misma se encuentra incluida como anexo a los presentes.
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Portal: la Web y la Aplicación Móvil, como plataforma tecnológica en su conjunto.
Propiedad Intelectual: cualquier derecho protegido por las leyes aplicables, incluyendo, pero
sin limitarse a, derechos de autor, marcas comerciales, nombres comerciales, lemas, logotipos,
patentes, secretos comerciales, diseños industriales, derechos sobre bases de datos, nombres
de dominio, derechos de imagen, know-how, y cualquier otro derecho similar reconocido en
cualquier jurisdicción desarrollado de manera independiente por cualquiera de las Partes. Esto
incluye tanto los derechos registrados como los no registrados, así como cualquier solicitud o
derecho pendiente de registro en relación con los mismos.
Servicios Complementarios: servicios adicionales que pudieran prestarse oportunamente por
cualquiera de las Partes.
Servicios Contratados: los servicios que se especifican en estos Términos y Condiciones junto
con los Servicios Complementarios contratados o que a futuro contrate el Cliente.
Servicio de Cobro de Pedidos en Efectivo: servicio de cobranza de los pedidos abonados en
efectivo por los Usuarios en el Portal y abonados al Cliente mediante la Liquidación.
Servicio de Logística: servicio de recolección de pedidos provisto por PEYA, coordinada a
través de las plataformas y herramientas tecnológicas de PEYA, para la recolección del pedido
del establecimiento del Cliente para entregarlo en el lugar que indique Usuario por medio del
Portal.
Servicio de Marketplace: plataforma tecnológica on-line, propiedad de PEYA, que ésta última
pone a disposición del Cliente para que ofrezca sus productos a los Usuarios.
Servicio de Marketplace con Logística: Servicio de Marketplace junto con el Servicio de
Logística.
Servicio de Pago Online: forma de pago online ofrecida por PEYA o un tercero, permitiendo al
Usuario abonar los pedidos realizados al Cliente a través del Portal, con métodos de pago en
línea, que incluirán, a modo de ejemplo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y otros instrumentos
electrónicos que PEYA a futuro admita.
Términos y Condiciones: las condiciones contenidas en este documento.
Usuarios: personas físicas o jurídicas que accedan al Portal para la adquisición de productos y
servicios varios al Cliente.
Web: página de internet https://www.pedidosya.com.pa/
SEGUNDO: SERVICIOS.
2.1. Servicios ofrecidos por PEYA
PEYA pone a disposición de sus clientes los servicios que se especifican a continuación, sin
perjuicio de otros Servicios Complementarios que pudieran prestarse oportunamente.
En caso de ser contratados Servicios Complementarios, las condiciones deberán acordarse
mutuamente entre las Partes. A tales Servicios Complementarios les serán aplicables de manera
supletoria los presentes Términos y Condiciones, en lo que no se regule de manera específica
en los términos de los Servicios Complementarios.
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2.1.1. Servicio de Marketplace
PEYA pone a disposición de sus clientes el Servicio de Marketplace a través de la Web y/o a
través de la Aplicación Móvil, permitiendo a los Usuarios la colocación de pedidos ante el
Cliente.
En el marco del Servicio de Marketplace, PEYA: (i) exhibirá los productos del Cliente a través del
Portal conforme a estos Términos y Condiciones y demás condiciones que PEYA pueda
establecer y comunique al Cliente oportunamente; y (ii) canalizará a través del Portal los pedidos
realizados por los Usuarios y los transmitirá al Cliente por el método de transmisión de pedidos
convenido entre las Partes conforme se detalla en la cláusula “Servicio de transmisión de
pedidos” de los presentes Términos y Condiciones.
Se deja expresa constancia que PEYA no garantiza el acceso y/o uso continuado o
ininterrumpido del Portal. El Portal puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades
técnicas o fallas de Internet o cualquier circunstancia ajena o propias de PEYA. En tales casos,
se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele
algún tipo de responsabilidad y/o incumplimiento a PEYA.
2.1.2. Servicio de Marketplace con Logística
En el caso de que el Cliente opte por contratar el Servicio de Marketplace con Logística provisto
por PEYA, ésta se encargará de coordinar a través de sus plataformas tecnológicas la
recolección del pedido del establecimiento del Cliente para entregarlo en el lugar que indique
Usuario por medio del Portal. En caso que el Cliente no contrate el Servicio de Logística, éste
será el responsable de la entrega y coordinación de la logística de entrega de los productos al
Usuario.
PEYA se reserva el derecho de determinar un radio geográfico de entrega de los pedidos, el cual
podrá ser modificado en caso que PEYA lo considere conveniente.
Adicionalmente, en el marco del Servicio de Logística, PEYA se reserva el derecho, por sí o a
través de un tercero y previa notificación al Cliente, de realizar el Cobro de Pedidos en Efectivo,
a su entera discreción.
2.1.3. Condiciones generales del Servicio de Marketplace y/o Servicio de Marketplace con
Logística
Es obligación del Cliente: i) Suministrar oportunamente a PEYA o disponibilizar a través de
alguno de los métodos que PEYA establezca, toda la información relevante para la ejecución del
Acuerdo, especialmente la concerniente a los precios, descripción y características de los
productos que el Cliente desee ofrecer a través del Portal; ii) comunicar a PEYA o actualizar
mediante Partner Portal de manera directa, en caso de corresponder, cualquier modificación o
actualización que pretenda efectuar respecto de la información de los productos ofrecidos a
través del Portal, modificaciones de horarios de operación y/o dirección; iii) mantener stock
suficiente de los productos que ofrezca a través del Portal; iv) contar con productos en buen
estado, aptos para la venta al público, que cumplan con la totalidad de los permisos, licencias y
autorizaciones exigidas por las autoridades de salud y cualquier otra entidad regulatoria relevante
en el territorio correspondiente. Asimismo, garantizar que los productos comestibles sean
inocuos, seguros y adecuados para su consumo, cumpliendo con todas las normativas aplicables
en materia de calidad, etiquetado, almacenamiento, y seguridad alimentaria u otras regulaciones
específicas que aseguren la protección de los consumidores y el cumplimiento de las leyes
vigentes; v) ofrecer productos de la misma calidad a los ofrecidos mediante otros canales de
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venta; vi) preparar por su propia cuenta y riesgo los productos, destinando el personal necesario,
idóneo y debidamente acreditado bajo las leyes vigentes, para tales efectos; vii) entregar el
pedido al repartidor o al Usuario (en caso de que se opte por la modalidad Pickup) en el tiempo
indicado en la orden recibida por el Cliente, en empaques adecuados y sellados que aseguren
la inocuidad de los productos transportados, junto con los accesorios necesarios que
correspondan; viii) cumplir con los indicadores de desempeño que PEYA comunique
oportunamente; ix) obtener y mantener vigentes por su propia cuenta y riesgo, todos los
permisos, licencias y/o autorizaciones que se requieran para comercializar los productos a los
Usuarios a través del Portal, así como cumplir con las disposiciones de PEYA y/o la normativa
vigente aplicable (correspondiente, entre otros, al almacenamiento, la elaboración,
comercialización, conservación y seguridad de los productos); x) no promocionar o de cualquier
forma publicitar otras marcas que no sean las del Cliente mientras se procesen pedidos a través
del Portal; xi) no enviar folletos publicitarios, revistas promocionales, o cualquier otro tipo de
material gráfico no relacionado directamente con el pedido realizado por el Usuario en el
empaque de los pedidos procesados mediante el Portal; xii) evitar prácticas que desincentiven
la utilización del Portal, debiendo abstenerse de realizar acciones que puedan perjudicar o
denostar la marca o la calidad de los servicios ofrecidos por PEYA. Asimismo, se considerará un
incumplimiento grave al Acuerdo la realización de prácticas fraudulentas o contrarias a la ley por
parte del Cliente que, por su acción u omisión, culpa o negligencia provoquen un menoscabo
económico y/o moral a PEYA.
PEYA gestionará los reclamos que se le presenten por los Usuarios en relación con los pedidos
realizados a través del Portal. Sin perjuicio de ello, el Cliente se compromete a mantener un canal
de comunicación con Usuarios en caso que éstos decidan contactarlo. El vínculo con el Usuario
y/o el consumidor final no queda comprendido en el objeto de estos Términos y Condiciones,
siendo responsabilidad del Cliente. El Cliente será el único responsable ante los Usuarios por la
calidad, composición, estado, condiciones bromatológicas e higiénico sanitarias, de seguridad y
presentación de los productos (salvo que éstos se vieran alterados durante la ejecución del
Servicio de Logística), atendiendo oportunamente todos los reclamos presentados por los
Usuarios, bien sean recibidos y gestionados directamente por PEYA o por el Cliente, debiendo
el Cliente mantener a PEYA indemne y a salvo de cualquier reclamo o denuncia de cualquier
naturaleza que pudiera derivarse directa o indirectamente de la calidad o cantidad de los
productos ofrecidos por el Cliente. En el evento que los reclamos sean recibidos directamente
por PEYA, el Cliente se compromete a colaborar en la atención y respuesta inmediata de los
mismos, como así también se compromete a indemnizarlos de manera directa o indirecta a través
de PEYA, en aquellos casos donde el Usuario formalice un reclamo (ej.: Organismos de Defensa
del Consumidor) y corresponda un resarcimiento.
2.1.4. Entrega e instalación de Material Trade:
El Cliente autoriza la eventual colocación de Material Trade, que será asignado de acuerdo a
disponibilidad y criterio de PEYA. PEYA, o quien éste designe, y el Cliente, de común acuerdo,
coordinarán para la colocación de dicho material. Asimismo, al momento de la terminación del
Acuerdo por la causa que fuera, el Cliente deberá restituir a PEYA la totalidad del Material Trade
que ésta le hubiera entregado, en un plazo de 10 (diez) días corridos desde la efectiva finalización
del vínculo. Las Partes deberán coordinar oportunamente el modo de devolución.
2.1.5. Servicio de Pickup:
En caso de que la opción de Pick-up se encuentre disponible para el Usuario, el Cliente pondrá
a disposición de éste los productos del pedido para que sean recogidos al finalizar el tiempo de
preparación del mismo. Será responsabilidad del Cliente asegurarse de que los productos del
pedido sean entregados al Usuario correspondiente en tiempo y forma. PEYA no tendrá
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responsabilidad alguna en caso de que el pedido no sea recibido por el Usuario, ni en relación
con cualquier disputa que pueda surgir entre el Usuario y el Cliente bajo esta modalidad de
recogida.
2.1.6. Servicios de fidelización y/o beneficios a Usuarios y de mejora de posicionamiento
dentro del Portal y otros Servicios Complementarios
PEYA podrá ofrecer al Cliente distintas acciones comerciales y/o programas de fidelización
definidos, o que a futuro defina, con el fin de incrementar el volumen de ventas del Cliente a
través del Portal (a modo ejemplificativo, éstos podrían llegar a ser: participación en campañas
de marketing, entrega de cupones o créditos para redimir en el comercio del Cliente, acordar
menús promocionales, entre otros). PEYA informará al Cliente los términos y condiciones que
aplicarán a la contratación de estas acciones comerciales y/o programas de fidelización, y en
cuanto al costo, el mismo podrá ser asumido por el Cliente, por PEYA o de manera conjunta,
según acuerden las Partes oportunamente.
Del mismo modo, PEYA podrá ofrecer la prestación de distintos Servicios Complementarios que
permitan mejorar el posicionamiento del Cliente dentro del Portal. PEYA informará al Cliente los
términos y condiciones que aplicarán a la contratación de los mismos, los cuales deberán ser
aceptados oportunamente por este último.
PedidosYa se reserva el derecho de emitir vouchers, cupones, billeteras digitales y vales
alimenticios, ya sean físicos o digitales, los cuales serán redimibles por los usuarios a través de
la plataforma. Por su parte, el cliente se compromete a aceptar su utilización.
PEYA se reserva el derecho de admitir o no cualquier acción comercial que el Cliente desee
realizar sobre los productos que comercializa a través del Portal.
2.1.7. Servicio de transmisión de pedidos
Los pedidos serán transmitidos por PEYA al Cliente mediante alguno de los medios disponibles.
La contratación de alguno de los métodos de transmisión de pedidos es un requisito
imprescindible para la prestación del Servicio de Marketplace y/o Servicio de Marketplace con
Logística provisto por PEYA. Dichos medios podrán ser, o no, remunerados y, durante la vigencia
del Acuerdo, el valor de los mismos podrá actualizarse de tiempo en tiempo. Dicha actualización
será notificada al Cliente, quien, en caso de no estar de acuerdo con la nueva remuneración, con
anterioridad a la entrada en vigor de la misma, podrá rescindir el Acuerdo, sin incurrir PEYA en
responsabilidad alguna por dicha terminación.
En caso de que el Cliente opte por usar el método de transmisión vía terminal POS , éste
reconoce y acepta que: (i) los Equipos son propiedad de PEYA y le son entregados en alquiler
durante la vigencia del Servicio de Marketplace y/o Servicio de Marketplace con Logística; (ii)
PEYA se reserva el derecho de cambiar los Equipos en cualquier momento, previa coordinación
con el Cliente; (iii) el Cliente deberá poder indicar en todo momento la ubicación de los Equipos,
en caso de que esto sea requerido por PEYA; (iv) finalizada la relación comercial, el Cliente
deberá devolver los Equipos. En caso de no devolver los Equipos, el Cliente deberá pagar a
PEYA la suma de US$230, (equivalente al valor de reposición del Equipo), quien se reserva el
derecho de descontárselo de algún saldo pendiente que quede a favor del Cliente.
2.1.8. Acceso al Partner Portal:
Junto con el alta de los Servicios Contratados, el Cliente recibirá acceso al Partner Portal. En el
mismo, podrá autogestionar funcionalidades tales como:
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a) Creación y modificación del menú.
b) Creación de campañas de marketing y promociones.
c) Adquirir publicidad dentro del Portal.
d) Administrar horarios de apertura y cierre de su/s local/es.
e) Obtener reportes de ventas, operaciones y conversión de usuarios.
f) Revisar y descargar los estados de cuenta semanales de ventas generadas a través del
Portal.
g) Acceder a comentarios de usuarios, respecto de su servicio y productos.
El Cliente recibirá un único acceso, denominado “admin owner” el cual permitirá autogestionar
su perfil. Asimismo, a través de este acceso podrá crear otros usuarios con distintos niveles de
permiso, de acuerdo a las necesidades que tenga para poder gestionar su/s local/es dentro del
Portal. El Cliente será el único responsable por mantener su contraseña de manera confidencial,
de los accesos que otorgue para operar dentro del Partner Portal y por todas las gestiones que
se realicen en y desde su cuenta, deslindando a PEYA de responsabilidad frente a cualquier mal
uso que se le dé al mismo.
2.1.9. Servicio de Pago Online y Cobro de Pedidos en Efectivo
Con la contratación del Servicio de Marketplace y/o Servicio de Marketplace con Logística, el
Cliente se adhiere al Servicio de Pago Online.
Asimismo, el Cliente autoriza a que PEYA pueda realizar, por sí o a través de un tercero, el
Servicio de Cobro de Pedidos en Efectivo.
PEYA recibirá del adquirente de los medios de pago que tenga habilitados, las sumas generadas
por las transacciones en el Portal bajo la modalidad de Servicio de Pago Online, así como las
sumas generadas por las transacciones en el Portal bajo la modalidad de pago en efectivo, que
sean recolectadas mediante el Servicio de Cobro de Pedidos en Efectivo, y (i) realizará la
Liquidación que corresponda y (ii) transferirá al Cliente la diferencia. A tal efecto, el Cliente da su
expresa conformidad para que antes de que se realice la transferencia final en su favor, se
practique la Liquidación.
El Cliente comprende y acepta que la responsabilidad de PEYA, en el marco del Servicio de
Pago Online y/o en el Servicio de Cobro de Pedidos en Efectivo, en caso de corresponder, se
limita a instar las gestiones administrativas correspondientes para realizar las transferencias que
correspondan al Cliente, no siendo PEYA responsable por cualquier falta de disponibilidad
transitoria o permanente del adquirente, redes o prestador de servicios de pagos en línea (o de
la entidad financiera autorizada a servir a éstos), ni demora o atraso en los procesos requeridos
para dichas transferencias.
2.2. Servicios Contratados
Al momento de la contratación del servicio, se detallarán en las Condiciones Particulares los
servicios contratados por el Cliente aplicables a los Servicios Contratados.
TERCERO: PRECIO
3.1. Precio de los Servicios Contratados
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Como contraprestación por los Servicios Contratados, el Cliente se obliga a abonar a PEYA los
precios más los impuestos correspondientes, indicados en la Condiciones Particulares y/o en los
Términos y Condiciones que regulen los mismos.
Los precios que deberá abonar el Cliente correspondientes a los Servicios Contratados, podrán
ser actualizados por PEYA de tanto en tanto. A tal efecto, PEYA notificará dicha actualización al
Cliente, con una anticipación de al menos 15 (quince) días naturales previos a su entrada en
vigor, quien, en caso de no estar de acuerdo con la actualización, con anterioridad a la entrada
en vigencia de la misma, podrá manifestar su disconformidad, y rescindir la prestación del
servicio mediante simple aviso, sin incurrir PEYA en responsabilidad alguna por dicha
terminación. De no pronunciarse en el plazo previsto, se entenderá que la actualización fue
aceptada. Asimismo, si las Partes deciden actualizar el precio de mutuo acuerdo, estas
modificaciones deberán acordarse mediante un documento escrito.
Se deja establecido que, en el marco del Servicio de Marketplace o del Servicio de Marketplace
con Logística, y como consecuencia del alta del nuevo comercio en el Portal, el Cliente deberá
abonar por única vez, a los fines de la carga, instalación y configuración remota del software para
operar, un importe que figurará bajo el concepto “Set Up Fee” no reembolsable.
CUARTO: FACTURACIÓN. FORMA DE PAGO. LIQUIDACIÓN.
4.1. Facturación y Forma de pago de PEYA. PEYA emitirá al Cliente una factura semanal por
los Servicios Contratados, salvo que las Partes acuerden expresamente lo contrario.
PEYA cobrará los Adeudos con los créditos del Cliente, generados por transacciones realizadas
a través del Portal, en el marco del Servicio de Pago Online y el Servicio de Cobro de Pedidos
en Efectivo.
Los Adeudos que no sean cancelados con dichos créditos, porque los créditos generados por el
Servicio de Pago Online y/o Cobro de Pedidos en Efectivo no lleguen a cubrir los Adeudos
deberán ser cancelados por el Cliente dentro del plazo de treinta (30) días contados desde la
fecha de emisión de la correspondiente factura.
Asimismo, el Cliente acepta que cuenta con un plazo máximo de veinticinco (25) días calendario
desde comunicadas cada una de las liquidaciones para presentar comentarios u observaciones
a las mismas; pasado dicho plazo se entenderá que la liquidación ha sido aceptada y cualquier
inexactitud u error queda condonada, sin opción a reclamo posterior a PEYA. A su vez, dentro
de dicho plazo, el Cliente deberá emitir los comprobantes de pago que correspondan.
.
Las fechas de liquidación de las ventas realizadas en el Portal serán comunicadas mediante
correo electrónico y/o Partner Portal u otro medio de comunicación que PEYA cuente en el futuro
y podrán ser modificadas de tanto en tanto, previa notificación.
El Cliente acepta que si el mismo no cancela alguna factura a su vencimiento, PEYA quedará
facultada a realizar, a su sólo criterio, alguna o algunas de las acciones que se detallan a
continuación: i) para aquellos Clientes que tengan la opción de cobro en “efectivo”, deshabilitar
esta opción, hasta tanto no sean cancelados dichos Adeudos; y/o ii) realizar la suspensión total
o parcial de la ejecución de los Servicios Contratados; y/o iii) resolver en forma automática y de
pleno derecho, el vínculo jurídico que las une en virtud del Acuerdo, sin incurrir en
responsabilidades, indemnizaciones y/o penalizaciones por dicha rescisión, y pudiendo en tal
caso además demandar los daños y perjuicios causados; y/o iv) comunicar la deuda del Cliente
ante registros de deudores sin responsabilidad alguna de ésta; y/o v) aplicar un interés moratorio
equivalente al dos por ciento (2%) mensual.
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PEYA podrá compensar y/o descontar de cualquier suma que deba consignar o transferir al
Cliente, los montos que el Cliente le adeude por cualquier concepto (incluso deudas anteriores
por servicios prestados por PEYA al Cliente de forma previa a la suscripción del presente servicio
mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones), siempre y cuando la obligación sea
exigible al momento de la compensación. Asimismo, PEYA podrá retener y descontar de los
montos a transferir los impuestos que sean aplicables.
El Cliente declara y garantiza que toda la información y datos fiscales y de facturación que
suministre o deba suministrar a PEYA, serán veraces, y se compromete a actualizar los mismos
cuando se produzca algún cambio. El Cliente declara y garantiza que PEYA no será responsable
por la información y datos suministrados por el Cliente, quien se compromete a mantener
indemne a PEYA por cualquier reclamación extrajudicial o judicial derivada del incumplimiento a
la presente. El Cliente reconoce que PEYA no será responsable por cualquier retención mal
realizada como consecuencia de la inobservancia al compromiso aquí asumido, y que una vez
ingresadas las retenciones al fisco no es posible recuperar dichos pagos.
QUINTO: CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS.
Las Partes se obligan a no revelar a terceros ninguna información comercial o de cualquier otro
tipo acerca de PEYA o del Cliente, a la que tengan acceso en virtud de la prestación de los
servicios que se regulan en este Acuerdo, obligándose a mantener la confidencialidad de la
misma, incluso por el plazo de 10 años después de finalizada la relación comercial, cualquiera
fuera la forma de terminación. Las Partes podrán únicamente revelar información cuando la otra
Parte lo autorice especialmente a estos efectos o por resolución de autoridad competente.
Para el cumplimiento de los Servicios Contratados, y en caso de aplicar, los Servicios
Complementarios, PEYA compartirá con el Cliente cierta información de PEYA y de los Usuarios
necesaria para que el Cliente cumpla con sus obligaciones frente a éstos. El Cliente reconoce y
acepta que no podrá utilizar, reproducir, almacenar, enajenar, transferir, contactar directamente
al Usuario, compartir ni de ninguna otra forma disponer, de forma total o parcial, dicha
información, así sea con personal propio o cualquier persona física o jurídica ajena al Cliente que
no esté directamente involucrada con el cumplimiento de sus obligaciones frente al Usuario. El
incumplimiento de lo previsto en este apartado por parte del Cliente se considerará un
incumplimiento grave, dando lugar a que PEYA: (i) suspenda la ejecución de los Servicios
Contratados y/o Servicios Complementarios; y/o ii) aplique al Cliente una multa de hasta USD
5,000 (cinco mil dólares estadounidenses) que podrá ser descontada directamente de los saldos
pendientes de cobro por el Cliente, y/o (iii) dé por finalizada la relación contractual por exclusiva
culpa del Cliente, de pleno derecho, y sin necesidad de intimación previa al Cliente para que
subsane dicha situación. Todo ello, sin perjuicio de efectuar las denuncias penales que
correspondan por la sustracción de las bases de datos de PEYA y el posterior reclamo de daños
y perjuicios que corresponda, y en caso de reclamos por parte de los Usuarios por el uso no
autorizado de los datos personales, el Cliente deberá mantener indemne a PEYA ante cualquier
tipo de reclamo o sanción por parte de los usuarios o el organismo regulador que apliquen.
Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, PEYA podrá utilizar toda la información que sea producida
por su Portal sobre los productos, ventas y demás transacciones realizadas en la aplicación con
el fin de comercialización a terceros, para lo cual el Cliente otorga su consentimiento expreso,
libre y voluntario.
El Cliente otorga su consentimiento expreso para que PedidosYa le envíe comunicaciones
comerciales, información publicitaria, newsletters, email marketing, promociones y ofertas
relacionadas con productos y/o servicios propios o de terceros, a través de correo electrónico u
otros medios de comunicación electrónica equivalentes. Dicho consentimiento podrá ser
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revocado en cualquier momento, mediante notificación por escrito, sin que ello afecte la licitud
del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
SEXTO: PROPIEDAD INTELECTUAL.
El Cliente declara y garantiza que:
a) Su Propiedad Intelectual es válida y ejecutable, y que tiene en su posesión, ya sea por
titularidad o licencia, o por la capacidad de conceder una licencia o sublicencia, los derechos
legítimos y suficientes de las mismas para otorgar las presentes licencias a PEYA. En caso
de tratarse el Cliente de una franquicia, éste declara y garantiza contar con la autorización
del franquiciante a fin de que la Propiedad Intelectual de titularidad de éste sea exhibida en
el Portal, y se compromete a informar a PEYA de manera inmediata y fehaciente en caso de
que tal autorización sea revocada.
b) El Cliente garantiza ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el material
multimedia entregado a PEYA, y que tal uso no se encuentra limitado, restringido,
comprometido, ni cedido a persona física y/o jurídica alguna, respondiendo el Cliente por
cualquier infracción de propiedad intelectual ante terceros, e indemnizando cualquier daño o
perjuicio que pueda sufrir PEYA por incumplimiento de lo anterior.
c) No tiene conocimiento de terceros que infrinjan su Propiedad Intelectual;
d) Cualquiera de los actos que pueda realizar PEYA en virtud del Acuerdo no infringirá derechos
de terceros;
e) No celebrará ningún contrato ni acuerdo comercial que pueda restringir los derechos de
PEYA en virtud del Acuerdo;
f) Asumirá el mantenimiento de su Propiedad Intelectual y continuará ejerciendo y protegiendo
sus derechos de propiedad intelectual. El Cliente será responsable, a su costo, de la
presentación, el procesamiento y el mantenimiento de la Propiedad Intelectual. A estos
efectos, el Cliente se compromete a mantener vigente la Propiedad Intelectual y renovar tales
registros a sus respectivos vencimientos, en caso contrario deberá informar inmediatamente
a PEYA para suspender la utilización de la Propiedad Intelectual en el Portal y demás medios.
En caso que dicha suspensión de uso de la Propiedad Intelectual del Cliente conlleve un
costo para PEYA, este costo deberá ser asumido por el Cliente.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente, declarando contar con derecho
suficiente para ello, otorga a PEYA una licencia y un derecho sublicenciable, no exclusivo y no
sujeto a regalías, de uso gratuito de toda su Propiedad Intelectual (incluyendo pero no limitado a
su/s marca/s, logo/s, nombre/s comercial/es, derechos de autor, derechos comerciales, know
how, material multimedia, etc.) en el Portal y en medios de comunicación, redes sociales, sitios
web institucionales, presentaciones institucionales, internet, etc. de PEYA.
Adicionalmente, el Cliente otorga a PEYA una licencia gratuita, no exclusiva, sublicenciable y
sujeta a la vigencia del presente Acuerdo, para utilizar, enajenar, adaptar, transformar, hacer
derivados, publicar, distribuir, difundir, transmitir, reproducir, divulgar y exhibir material
multimedia del Cliente en el Portal, así como en cualquier soporte y medio, a los fines de publicitar
y/o promocionar la marca “PEDIDOSYA”, con cualquier otro fin comercial o publicitario, tanto de
manera interna como externa, o para cualquier efecto que PEYA considere necesario para la
mejor prestación del servicio objeto del presente Acuerdo, sin limitarse a la posibilidad de utilizar,
reproducir o publicar de forma individual y/o conjunta con otras imágenes, tanto en medios
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gráficos, redes sociales (incluyendo pero sin limitarse a Instagram, Twitter, Facebook, TikTok y
cualquier otra red social), internet, y cualquier otro medio que PEYA considere conveniente
utilizando la Propiedad Intelectual del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que PEYA podrá
decidir unilateralmente si utiliza o no el material multimedia a los fines antes previstos,
dependiendo de si el mismo cumple o no con los requisitos de PEYA en tal sentido.
En el supuesto de que exista sospecha fundada o detectar fehacientemente que el Cliente no
cuenta con los derechos legítimos de la Propiedad Intelectual o que alguna o cualquiera de las
declaraciones realizadas por el Cliente mediante los presentes Términos y Condiciones y/o los
documentos relacionados a este no son verdaderos, reales o precisos, PEYA podrá, de forma
indistinta y a su sólo arbitrio, sin perjuicio de demás acciones que correspondan: (i) suspender
los Servicios Contratados hasta tanto se regularice la situación; o (ii) rescindir el suministro de
los Servicios Contratados, sin necesidad de preaviso alguno y sin que ello genere en favor del
Cliente derecho a compensación o indemnización alguna.
En ningún caso PEYA será responsable del uso de la Propiedad Intelectual del Cliente o de
ninguna pérdida, reclamación, daño o responsabilidad de cualquier tipo, que pueda surgir en
relación con o como resultado de la infracción del uso por parte de PEYA de los derechos de
Propiedad Intelectual licenciados por el Cliente.
El Cliente reconoce la titularidad de la propiedad intelectual sobre el Portal y las marcas
“PEDIDOSYA” en cabeza de PEYA y/o de la/s sociedad/es jurídica/s vinculada/s a PEYA según
corresponda, no adquiriendo el Cliente derecho de propiedad alguno o licencia de uso, ni de
forma expresa ni implícita, sobre el Portal, las marcas “PEDIDOSYA” así como cualquier otra
marca o propiedad intelectual titularidad de PEYA y/o titularidad de la/s sociedad/es jurídica/s
vinculada/s a PEYA, estén registradas o no, y/o todo contenido, descarga o servicio que esté
disponible a través del Portal. PEYA y la/s sociedad/es jurídica/s vinculada/s a PEYA se reservan
todos los derechos de propiedad intelectual propios de los Servicios Contratados y el Portal.
El Cliente se abstendrá de cuestionar, atacar, turbar o usar de cualquier modo (directa o
indirectamente, por sí o por terceros), y se obligan a no invocar acciones, derechos, títulos o
interés alguno con relación a las marcas de titularidad de PEYA y/o de la/s sociedad/es jurídica/s
vinculada/s a PEYA, logotipos e isotipos, con excepción al derecho de utilizarlos taxativamente
de acuerdo con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Se encuentra prohibido
cualquier uso contrario a lo dispuesto en el Acuerdo, así como está prohibida la reproducción,
modificación, distribución, transmisión, ingeniería inversa, réplica del Portal y de las marcas, así
como de toda la demás propiedad intelectual, titularidad de PEYA y/o de la/s sociedad/es
jurídica/s vinculada/s a PEYA.
En caso de que PEYA acuerde con el Cliente la realización de una sesión fotográfica de los
productos que ofrezca el Cliente en el Portal, las fotos serán tomadas por PEYA. La propiedad
de las fotos corresponderá exclusivamente a PEYA, quien podrá exhibirlas en el Portal, en
catálogos, así como en otros medios impresos o electrónicos, internos y/o externos. En ningún
caso, el Cliente recibirá una contraprestación por la toma de fotografías, ni podrá disponer ni
utilizar las mismas.
El Cliente mantendrá indemne e indemnizará a PEYA, así como a las personas físicas y
jurídicas vinculadas a PEYA, en caso de un reclamo o cualquier daño derivado de la
inexactitud o falsedad de las declaraciones realizadas por el Cliente en la presente
cláusula, así como del incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Cliente.
En caso que PEYA reciba un reclamo de terceros por infracción a sus derechos de propiedad
intelectual, en razón del uso de la Propiedad Intelectual del Cliente, PEYA se reserva el derecho
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de adoptar todas las medidas que entienda pertinentes, lo que podrá incluir su remoción del
Portal.
SÉPTIMO: ANTICORRUPCIÓN Y ANTISOBORNO.
Ni PEYA, ni ninguna empresa subsidiaria o afiliada de PEYA, ni ninguno de sus respectivos
directores, funcionarios, agentes, accionistas o empleados que actúen en nombre de PEYA o de
cualquier empresa afiliada o subsidiaria de PEYA, han tomado o tomarán medida alguna que
infrinja las leyes y reglamentos antisoborno y anticorrupción aplicables, incluidos, entre otros, la
Ley de Estados Unidos sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero, (según sus modificaciones),
y las normas anticorrupción vigentes en la República de Panamá (en adelante, las “Normas de
Anticorrupción y/o Antisoborno”)
El Cliente acepta cumplir íntegramente y en todo momento con todas las Normas de
Anticorrupción y/o Antisoborno, y obliga así también a que sus afiliadas, directivos, empleados,
agentes, subcontratistas, asesores y/o representantes no hayan llevado ni lleven a cabo ni
ofrezcan ningún tipo de préstamos, pagos, obsequios, donaciones o cualquier tipo de bien que
tenga o haya tenido como propósito realizar un soborno, extorsión o algún otro propósito ilegal
para la obtención o retención de algún negocio y/o influenciar una decisión o acción relacionada
con la presente relación comercial o con la adquisición, arrendamiento, contratación o uso de
productos o servicios en virtud de la relación comercial o cualquier negocio del que las Partes
sean partícipes, ya sea de manera directa o indirecta, en beneficio de: a) un Funcionario Público
entendiéndose a éste de manera amplia tal como lo entienden las Normas de Anticorrupción y/o
Antisoborno, b) cualquier familiar sin importar grado de parentesco, de un Funcionario Público,
c) cualquier oficial, directivo, empleado, o representante de las Partes, d) un cliente presente o
futuro de las Partes o cualquier afiliada de las mismas, d) cualquier otra persona y/o empresa.
PEYA tendrá derecho, a su sola voluntad, sin necesidad de preaviso ni interpelación de ningún
tipo y sin responsabilidad alguna, a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato en caso de que
concluya, que el Cliente o cualquiera de sus representantes o empresas afiliadas ha cometido
una violación de las Normas de Anticorrupción y/o Antisoborno aplicables.
OCTAVO: CUMPLIMIENTO CON SANCIONES INTERNACIONALES.
(1) El Cliente confirma que:
(a) no está sujeto a ninguna medida de sanciones ni es propiedad o está controlado
por una persona o entidad que esté sujeta a sanciones o negación de
exportaciones administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del
Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, el Departamento de Estado de
los Estados Unidos, el Departamento de Comercio de los Estados Unidos,
Oficina de Industria y Seguridad, o cualquier sanción impuesta por la Unión
Europea (incluida la Regulación del Consejo (CE) nro. 194/2008), el Consejo de
Seguridad de las Naciones Unidas, el Tesoro de Su Majestad del Reino Unido,
o la Oficina Federal Alemana de Economía y Control de Exportaciones, o
cualquier otra Autoridad Gubernamental relevante incluyendo las normas sobre
sanciones de la República de Panamá (conjuntamente, las ”Normas sobre
Sanciones”).
(b) ni él, ni ninguna Empresa Subsidiaria o Afiliada, ni ningún propietario o
inversionista actual que posea una participación del 5% o más, director o
funcionario actual ha sido investigado o está siendo investigado o está sujeto a
una investigación pendiente o, según el conocimiento de El Cliente, bajo
sospecha de investigación en relación con cualquier Norma sobre Sanciones por
parte de cualquier aplicación de la ley, Autoridad Gubernamental o reguladora o
cualquier cliente o proveedor, o ha admitido o ha sido determinado por un
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tribunal en cualquier jurisdicción que ha participado en cualquier violación de las
Normas sobre Sanciones o ha sido excluido de licitar para cualquier contrato o
negocio, y, para el conocimiento del Cliente, no hay circunstancias que puedan
dar lugar a dicha investigación, admisión, hallazgo o inhabilitación.
(c) no subcontrata ni delegará la prestación de ninguno de los servicios o productos
que proporciona a PEYA a contrapartes que sean directa o indirectamente objeto
de cualquiera de las Normas sobre Sanciones o que estén sujetas a ellas. El
término contrapartes incluye a la persona jurídica y a las personas físicas que
poseen o tienen el control de esa entidad jurídica, con la propiedad y/o el control
de acuerdo con las Normas sobre Sanciones correspondientes y las directrices
pertinentes.
(d) cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de control de
exportaciones y sanciones en su ejecución del presente Acuerdo, y se asegurará
de que ningún producto, dato técnico, servicio, pago u otro entregable
proporcionado en virtud de este Acuerdo: (i) se proporcione, compre, enrute o
utilice para el beneficio directo de cualquier parte directa o indirectamente
objetivo o sujeto a cualquier Norma sobre Sanciones; (ii) se proporcione,
compre, enrute o utilice en beneficio directo de cualquier región sujeta a
sanciones globales (actualmente incluidas regiones restringidas de Ucrania
(Crimea, Donetsk, Jersón, Luhansk, Zaporiyia), Cuba, Irán, Siria o Corea del
Norte); o (iii) se utilice para cualquier propósito prohibido por las leyes y
regulaciones aplicables en materia de control de exportaciones y sanciones,
incluidos, entre otros, la proliferación de armas nucleares, químicas o biológicas,
los abusos de los derechos humanos, la corrupción o las actividades militares
que involucren a países sujetos a embargos de armas de la ONU.
(2) PEYA tendrá pleno derecho, a su entera discreción y sin necesidad de notificación previa
o interpelación de ningún tipo, de suspender o rescindir este Acuerdo en su totalidad, en
caso de que PEYA determine que el Cliente es directa o indirectamente objeto de las
Normas sobre Sanciones o esté sujeta a ellas o que de otro modo infrinja el párrafo (1)
anterior.
NOVENO: RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD.
9.1. Responsabilidad
PEYA en ningún caso asume responsabilidad alguna, tanto frente a los Usuarios como frente al
Cliente o cualquier tercero, incluyendo entidades u organismos públicos, y en consecuencia el
Cliente mantendrá indemne y a salvo a PEYA, por:
a) la información sobre los productos del Cliente que aparecerá en el Portal. PEYA se
limitará a exhibir la misma conforme a lo indicado por el Cliente;
b) la calidad de los productos ofrecidos por el Cliente a través del Portal, los que deberán
cumplir los requisitos de calidad, cantidad y tiempo de entrega indicados en el pedido
recibido por el Cliente para el caso del Servicio de Marketplace con Logística y/o Pickup;
c) reemplazos de productos indicados en el pedido que no cumplan con las condiciones de
calidad (ejemplo, fecha de vencimiento);
d) atrasos y/o demoras en la entrega efectiva de los productos al repartidor, de forma que
el Servicio de Marketplace con Logística no pueda ser debidamente prestado en tiempo
y forma;
e) la diferencia de precio que pudiera existir entre lo publicado en el Portal y lo
efectivamente facturado por el Cliente al Usuario;
f) la garantía que aplique a los productos que ofrece el Cliente, si corresponde;
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g) devoluciones que pudieran realizar los Usuarios de los productos del Cliente adquiridos
a través del Portal por razones imputables al Cliente de conformidad a lo que se
establece en estos Términos y Condiciones; en cuyo caso, PEYA se limitará a acercar
al Usuario y al Cliente, no asumiendo costo o responsabilidad alguna;
h) los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Cliente por los comentarios que los Usuarios
realizaren en el Portal respecto al servicio prestado por el Cliente;
i) uso de nombre comercial y marcas por parte del Cliente;
j) falta de permisos, licencias o habilitaciones que se requieran para que el Cliente pueda
ofrecer, comercializar y promover sus productos tanto en su comercio como a través de
una plataforma online;
k) cualquier reclamo al que, bajo la legislación de protección al consumidor, tenga derecho
el Usuario, que se encuentre relacionado con la calidad o cantidad de los productos
ofrecidos por el Cliente, así como por publicidad, precios y otros;
l) supuestos de fuerza mayor o caso fortuito.
9.2. Indemnidad
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a PEYA respecto de cualquier daño
de índole civil, comercial, laboral, administrativa y/o penal y cualquier demanda, acción, reclamo
judicial, extrajudicial o de cualquier naturaleza asociadas a las mismas, proveniente de los
Usuarios, empleados y colaboradores, así como de terceros en general, que estén relacionados
de cualquier forma con el Cliente o por quien el Cliente deba legal, contractual y/o
extracontractualmente responder (incluyendo sin limitación, por los eventuales costos y costas,
honorarios y gastos razonables en que efectivamente se incurra de asesoramiento legal y de
otros agentes y asesores que se designen al efecto).
Por su parte, PEYA se compromete a indemnizar y mantener indemne al Cliente respecto de
cualquier daño de índole civil, comercial, laboral, administrativa y/o penal derivado de un
incumplimiento al Servicio de Logística por parte de PEYA, y cualquier demanda, acción, reclamo
judicial, extrajudicial o de cualquier naturaleza asociada a tal incumplimiento, que provenga de
los empleados, así como de terceros en general que estén relacionados de cualquier forma con
PEYA o por quien ésta deba legal, contractual y/o extracontractualmente responder (incluyendo
sin limitación, por los eventuales costos y costas, honorarios y gastos razonables en que
efectivamente se incurra, de asesoramiento legal y de otros agentes y asesores que se designen
al efecto). En el presente supuesto, y para que PEYA otorgue la mencionada indemnidad, el
Cliente deberá: (i) notificar a PEYA dicho incidente, vía correo electrónico, dentro del plazo
perentorio e improrrogable de 30 (treinta) días naturales de recibido el reclamo de terceros; (ii) a
solicitud de PEYA, aportar toda la documentación que respalda dicho incidente; y (iii) colaborar
con PEYA con todo aquello que sea necesario.
DÉCIMO: PLAZO
El plazo se regirá de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares para cada
servicio contratado o ítem regulado en el mismo. En caso de que no se indique un plazo, se
considerará que el Acuerdo es por plazo indeterminado. En caso de plazo determinado, el
servicio se renovará automáticamente a su vencimiento por períodos de igual duración, sin
perjuicio de lo estipulado en el apartado Terminación Unilateral de los presentes Términos y
Condiciones.
DÉCIMO PRIMERO: INCUMPLIMIENTO Y TERMINACIÓN
11.1. Mora automática
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La mora operará de forma automática y de pleno derecho, sin necesidad de protesto,
interpelación ni gestión alguna, por el solo vencimiento de los plazos o por la realización u
omisión de cualquier acto o hecho que se traduzca en hacer o no hacer algo contrario a lo
estipulado.
11.2. Suspensión en la ejecución de los servicios
En caso de incumplimiento por parte del Cliente a alguna de sus obligaciones (incluyendo sin
limitación, el mantenimiento de saldos impagos, fraude, comportamientos inadecuados en el uso
de la plataforma, irregularidades en la cuenta, entre otros), PEYA estará facultada, a su solo
arbitrio, a suspender total o parcialmente la ejecución de los Servicios Contratados, hasta que la
situación sea regularizada, mediante simple notificación al Cliente.
11.3. Terminación
Asimismo, en caso de incumplimiento de una parte de cualquiera de las obligaciones asumidas
en virtud del presente, la parte cumplidora podrá rescindir el Acuerdo, si subsistiera el
incumplimiento luego de 10 días naturales desde que la parte cumplidora hubiere intimado por
medio fehaciente a subsanarlo. En dicho caso, cualquier vínculo entre las Partes se resolverá de
pleno derecho al vencimiento del plazo indicado, salvo que se opte por volver a exigir el
cumplimiento, lo cual quedará a entera discreción de la parte cumplidora. En caso de que la parte
en incumplidora vuelva a incurrir en el incumplimiento de una obligación previamente observada
por parte de la parte cumplidora, ésta quedará facultada para resolver en forma automática y de
pleno derecho, el vínculo jurídico que las une en virtud de la aceptación de los presentes
Términos y Condiciones, sin incurrir en responsabilidades, indemnizaciones y/o penalizaciones
por dicha rescisión, y pudiendo en tal caso además demandar los daños y perjuicios causados.
Se deja establecido que, en caso de fraude por parte del Cliente, PEYA quedará facultada
automáticamente a suspender la prestación del servicio, sin necesidad de preaviso alguno y sin
que ello genere en favor del Cliente derecho a compensación o indemnización alguna.
La presente disposición no aplica a aquellas causales de incumplimiento que se encuentren
específicamente reguladas en los presentes Términos y Condiciones.
La terminación del Acuerdo no afectará de ninguna manera la facultad de PEYA para iniciar y
perseguir cualquier acción legal que le asista para obtener el pago de los Adeudos que existan
en virtud del presente.
11.4. Terminación unilateral
Cualquiera de las Partes podrá terminar unilateralmente el Acuerdo, en cualquier momento,
comunicando su intención a la otra Parte con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha
deseada de terminación, sin que por esta terminación se genere indemnización alguna a favor
de la otra Parte. La rescisión no liberará a la parte incumplidora de las obligaciones asumidas
con anterioridad a la fecha de rescisión, las cuales deberán ser cumplidas en su totalidad.
DÉCIMO SEGUNDO: NATURALEZA DE LA RELACIÓN
La relación emergente de este Acuerdo es estrictamente comercial y las Partes reconocen
expresamente que la vinculación entre éstas es independiente, y que no existe ningún tipo de
relación diferente a la comercial que las vincula. Cada una de las Partes es exclusivamente
responsable de las obligaciones propias de su actividad o giro, incluyendo, sin que implique
limitación, las tributarias, laborales, provisionales, administrativas, comerciales, etc. El presente
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vínculo contractual no crea entre las Partes y/o con sus subcontratistas y/o subsidiarias una
relación de subordinación de especie alguna y/o de empleado y patrón o viceversa, asociación,
agencia, empresa conjunta, conjunto económico o de similar naturaleza. Cada una de las Partes
es exclusivamente responsable de las obligaciones propias de su actividad o giro, incluyendo,
sin que implique limitación, las tributarias, laborales, provisionales, administrativas, comerciales,
etc.
PEYA declara que el personal afectado a la prestación del Servicio de Marketplace con Logística
podrá ser propio y/o tercerizado. En aquellos casos que el Servicio de Marketplace con Logística
sea prestado por terceros, PEYA requerirá de sus proveedores el cumplimiento de las
disposiciones legales aplicables (impositivas, de seguridad e higiene, normas de tránsito y
cualquier otra norma que corresponda).
DÉCIMO TERCERO: MODIFICACIONES AL ACUERDO
El Acuerdo podrá ser modificado por PEYA. En cualquier caso, PEYA notificará al Cliente, cada
cambio que se realice 15 días naturales previos a su entrada en vigor y el Cliente tendrá ese
plazo para manifestar su disconformidad con la modificación y rescindir el Acuerdo mediante
simple aviso.
De no pronunciarse en el plazo previsto, se entenderán que los cambios fueron aceptados por el
Cliente, no siendo necesario que las Partes realicen un acuerdo separado dejando constancia
de los mismos.
Asimismo, si ambas Partes deciden modificar las condiciones del Acuerdo, estas modificaciones
deberán acordarse por escrito.
DÉCIMO CUARTO: INACCIÓN
La falta de ejercicio en alguna oportunidad de cualquiera de los derechos emergentes de los
presentes Términos y Condiciones o al Acuerdo no será interpretada como una renuncia a
ejercerlos, ni precluirá la posibilidad de ejercerlos en cualquier oportunidad ulterior.
DÉCIMO QUINTO: CESIÓN DE CRÉDITOS Y CESIÓN DE ACUERDO
PEYA podrá ceder los créditos a cobrar del Cliente, sin perjuicio de los derechos de éste de
oponer las excepciones que correspondan.
PEYA podrá ceder la prestación del servicio, sus derechos u obligaciones a un tercero, en
cualquier momento, mediante notificación al Cliente. El Cliente manifiesta en este acto su
aceptación a cualquier cesión que PEYA realice y que le sea notificada, quedando la cesión
perfeccionada con dicha notificación.
DÉCIMO SEXTO: NULIDAD PARCIAL
Si cualquier disposición del Acuerdo es calificada como inválida, ilegal, inaplicable o inejecutable
por un tribunal competente, las demás disposiciones del Acuerdo permanecerán vigentes y
válidas, y serán aplicables con todos los efectos previstos por las leyes que sean aplicables.
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DÉCIMO SÉPTIMO: IMPUESTOS
Cada parte tributará y responderá en relación con los impuestos que le correspondan de
conformidad a los derechos y obligaciones que respectivamente quedan establecidos en la
presente.
DÉCIMO OCTAVO: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La validez, vigencia e interpretación del presente contrato se regirán exclusivamente por las leyes
de la República de Panamá. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto
respecto de la interpretación o el cumplimiento del presente contrato, Las Partes se someterán
a la competencia de los Tribunales Ordinarios Nacionales con sede en la Ciudad de Panamá,
con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
DÉCIMO NOVENO: DOMICILIOS Y NOTIFICACIONES
A todos los efectos legales y procesales a que diera lugar este Acuerdo, las Partes constituyen
domicilio en el indicado en las Condiciones Particulares.
Las Partes acuerdan como medio idóneo de notificación y comunicación el correo electrónico
señalado a continuación:
A PEYA: Al correo electrónico legal.pa@pedidosya.com.
Al Cliente: Al correo electrónico señalado en las Condiciones Particulares.
Los domicilios estarán vigentes salvo que cualquiera de las partes comunique por escrito a la
otra su cambio de domicilio, con por lo menos 10 (diez) días hábiles de antelación a la fecha en
que desea hacer efectivo el cambio de domicilio.
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ANEXO I
POLÍTICA DE REINTEGROS Y CARGOS
La presente política (en adelante, la “Política”) tiene por objeto definir las condiciones bajo las
cuales PEYA gestionará el proceso de reintegros y/o cargos, ante las siguientes situaciones:
● Cancelación de pedidos
● Compensaciones y devoluciones a Usuarios
● Demoras en la preparación de pedidos
La Política aplicará de forma automática y la liquidación se realizará de manera semanal.
PEYA se reserva el derecho de modificar la presente Política. En caso de que ocurra tal situación,
se notificará de las nuevas condiciones al Cliente, indicando, asimismo, el plazo de entrada en
vigencia de la misma.
1. Definiciones
A los fines de esta Política, se definen los siguientes conceptos:
Reintegros: Se entiende por reintegro, al reconocimiento - y posterior devolución - que haga
PEYA al Cliente.
Aplicarán ante cancelaciones de pedidos ya aceptados por el Cliente y cuyo motivo de
cancelación sea atribuible a PEYA o al Usuario. En ningún caso procederá cuando se trate de
cancelaciones atribuibles al Cliente.
En estos casos, PEYA le reintegrará al Cliente el porcentaje del valor del pedido (ITBMS incluido)
que se detalla en el apartado 3, “Reintegros y cargos”. Dicho valor se reintegrará neto de
descuentos que eventualmente se hayan aplicado a cargo del Cliente y sin contemplar el costo
de envío (“delivery fee”) y/o la tarifa de servicio ( "service fee"), cuando resulten aplicables.
Cargos: Se entiende por cargos a aquellos conceptos atribuibles al Cliente y que le serán
descontados en la liquidación.
PEYA aplicará cargos a los Clientes por los siguientes motivos:
A. Cancelación de pedidos por el Cliente: Aplica por cancelaciones imputables al Cliente y
a pedidos que no hayan sido confirmados por el mismo en tiempo y forma.
A modo de ejemplo, y sin que implique limitación alguna, se entiende por cancelación atribuible
al Cliente al rechazo de un pedido por no contar con el/los producto/s para completar la orden o
por demorar en la entrega del pedido al Usuario (cuando la entrega esté a su cargo) o por cerrar
el local teniendo pedidos por preparar.
En estos casos, PEYA descontará al Cliente el monto equivalente al porcentaje de comisión (con
el ITBMS aplicable) que se detalla en el en el apartado 3, “Reintegros y cargos”.
B. Demoras en la preparación de pedidos: Aplica cuando el Cliente se retrasa en entregar
el pedido al repartidor, pasado el tiempo de entrega estimado. Se considera el tiempo
extra que el repartidor tiene que esperar el pedido una vez cumplido el tiempo de
preparación estimado para la entrega.
En estos casos, PEYA descontará al Cliente el monto que se detalla en el en el apartado 3,
“Reintegros y cargos”.
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C. Devoluciones a Usuarios: Se entiende por devoluciones a Usuarios a aquellos
reconocimientos que se les hagan a éstos por no haber recibido la totalidad de su compra
o porque la misma no esté en condiciones, por razones atribuibles al Cliente.
Los motivos por los cuales PEYA realizará devoluciones a los Usuarios son los que se detallan
a continuación:
● Producto faltante
● Producto incorrecto
● Orden incorrecta
● Calidad del producto
En los casos que la entrega esté a cargo del Cliente, se adicionan los siguientes motivos:
● Derrame
● Temperatura
En el caso de que PEYA realice devoluciones a Usuarios, por algún motivo atribuible al Cliente,
el monto total de dicha devolución (incluido el ITBMS aplicable) será asumido por el Cliente.
Cancelaciones: Se entiende por cancelaciones a toda aquella anulación del pedido,
independientemente de la etapa de la vida del mismo, que implique que el pedido no se complete
de manera satisfactoria.
Dentro de las cancelaciones se puede identificar al ejecutor de la cancelación y al responsable
de la cancelación, siendo este último a quien se le atribuirá el motivo de la misma y que, como
consecuencia de ello, se definirá si será pasible de la aplicación de un reintegro o cargo de
acuerdo a lo que se estipula en la presente Política.
2. Responsabilidades
PEYA será responsable por:
i) Analizar y liquidar, de forma automática y semanalmente, los montos relacionados a reintegros
y cargos.
ii) Enviar al Cliente un reporte semanal con información respaldatoria de los reintegros y cargos
efectuados.
El reporte detallará el número de orden, fecha en que se generó, comercio, motivo del reintegro,
o cargo, monto de la orden y monto del reintegro o cargo.
En el caso de franquicias, la información se proporcionará al franquiciante detallando la situación
de cada franquiciado por separado.
3. Reintegros y cargos
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Alcance de la
Política
Aplicará únicamente
cuando se cumplan de
manera conjunta las
siguientes condiciones:
Reintegros
Cargos por
cancelaciones
de pedidos
Cargos por
demora en la
entrega de los
pedidos
Cargos por
devoluciones a
Usuarios
Categorías:
“Restaurant” o
“Café & Deli””
Delivery de PeYa
Antes de entregar
la orden al
repartidor: 40%
(cuarenta por
ciento) del valor
del pedido
Después de
entregar la orden
al repartidor: 40%
(cuarenta por
ciento)* del valor
del pedido
*El porcentaje aplica
luego de descontar la
comisión del servicio.
100% (cien por
ciento) del valor
de la comisión
Menos de 10
minutos de
demora: No
aplican cargos
A partir de 10
minutos de
demora: Aplica
cargo fijo
A partir de 11
minutos de
demora: Aplica
cargo variable
adicional por
minuto (con tope)
En el caso de que
PEYA realice
devoluciones a
Usuarios, por algún
motivo atribuible al
Cliente, el monto total
de dicha devolución
(incluido el ITBMS
aplicable) será
asumido por el Cliente.
Categorías:
“Restaurant” o
“Café & Deli””
Delivery del Cliente
40% (cuarenta
por ciento) del
valor del pedido
100% (cien por
ciento) del valor
de la comisión
N/A
En el caso de que
PEYA realice
devoluciones a
Usuarios, por algún
motivo atribuible al
Cliente, el monto total
de dicha devolución
(incluido el ITBMS
aplicable) será
asumido por el Cliente.
Categorías:
“Mercados”,
“Kioscos”,
“Farmacias”,
“Mascotas”,
“Bebidas” y
“Tiendas”
Delivery de PeYa
Antes de entregar
la orden al
repartidor: N/A
Después de
entregar la orden
al repartidor: 70%
(setenta por
ciento) del valor
del pedido
100% (cien por
ciento) del valor
de la comisión
N/A
En el caso de que
PEYA realice
devoluciones a
Usuarios, por algún
motivo atribuible al
Cliente, el monto total
de dicha devolución
(incluido el ITBMS
aplicable) será
asumido por el Cliente.
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Categorías:
“Mercados”,
“Kioscos”,
“Farmacias”,
“Mascotas”,
“Bebidas” y
“Tiendas”
Delivery del Cliente
20% (veinte por
ciento) del valor
del pedido
100% (cien por
ciento) del valor
de la comisión
N/A
En el caso de que
PEYA realice
devoluciones a
Usuarios, por algún
motivo atribuible al
Cliente, el monto total
de dicha devolución
(incluido el ITBMS
aplicable) será
asumido por el Cliente.
